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Opinion sobre Batik Air

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El más reciente

2.0

5 ★ (0) 4 ★ (0) 3 ★ (1) 2 ★ (0) 1 ★ (1)

• Asiento 1.0 (1)

• Comida 1.0 (1)

• Servicio a bordo 1.0 (1)

• Entretenimiento a bordo 1.0 (1)

• Wi-Fi 1.0 (1)

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Tom C.

Terrible servicio al cliente

Estaba programado para volar el 15 de abril de 2020 con Batik Air, el 13 de marzo de 2020 recibí un correo electrónico informándome de la cancelación del vuelo (tenga en cuenta que esto fue antes de que se implementara la restricción australiana de COVID-19). He intentado obtener un reembolso de la aerolínea durante casi 2 meses, han desconectado su línea de servicio al cliente en Australia y cada correo electrónico que envío recibe una respuesta genérica que dice que los reembolsos pueden demorar hasta 30 días (a pesar de que han pasado 52 días hasta ahora y no he recibido nada todavía).

Seat Room Food Ver todas las respuestas Más

Robin WNorth Queensland, Queensland

• Cliente verificado

¿Una aerolínea de servicio completo a bajo precio? Hmm … ¡justo!

Primero, el proceso de reserva a través de su sitio web … busca los vuelos adecuados y obtiene un precio. Bien, entonces proceda con la reserva. Deberá completar todos los detalles del pasaporte de los viajeros, fechas de nacimiento, etc. Para los cuatro, lleva tiempo. Al final de este proceso, realiza el pago y luego descubre que el precio que se le dio al principio «ya no está disponible» y tiene que pagar alrededor de $ 30 más. Esto sucede CADA vez que pasas por el proceso de reserva, lo hice en 3 ocasiones …

Lea más mediciones con el mismo resultado final al igual que otros que viajan con nosotros. Sin duda, están trabajando en la teoría de que luego de pasar por este tedioso proceso de ingresar toda esta información, estarás dispuesto a pagar $ 30 más en lugar de buscar un mejor precio u otro precio. Por lo menos, es deshonesto. Envié 6 correos electrónicos a su dirección de correo electrónico de servicio al cliente pidiéndoles que explicaran el motivo de estos cargos adicionales, pero no tuvieron la cortesía de responder a ninguno de ellos. Tengo entendido que volaban hacia / desde Perth en A320 nuevos, pero ahora están volando 737 más antiguos. El avión estaba limpio, los vuelos llegaron a tiempo (y un vistazo al sitio de FlightAware sugiere que regularmente llegan a tiempo), y la inclusión de equipaje facturado sin cargo adicional es una ventaja. Aunque estábamos en el medio de la cabaña, se estaban quedando sin una de las dos opciones para comer cuando llegaron. La comida que sirvieron, si hubiera estado caliente, hubiera estado bien. El entretenimiento incluye alrededor de 8 películas, desde Sound of Music hasta Batman (sin lanzamientos actuales) y algunos programas de televisión. Mejor lleva el tuyo en un iPad. No había transporte aéreo al avión cuando salía de Bali y llegaba a Perth, definitivamente otro escenario económico. Esto bien podría ser un problema para los ancianos o los enfermos. El problema de la reserva que mencioné me dejó un mal sabor de boca. La experiencia de vuelo real fue buena, pero si el precio es competitivo, creo que la próxima vez viajaremos con Jetstar y reservaremos una comida y tal vez pagaremos el equipaje facturado. Sí, es una aerolínea de ‘servicio completo’ … ¡pero justo! Además de otras aerolíneas internacionales

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