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ScottyPerth

El peor servicio al cliente de todos los tiempos.

Recientemente envié un correo electrónico a muchos inspectores de viviendas en el área de Perth con preguntas básicas sobre sus calificaciones, precios generales y si tienen seguro, etc. Esto me permitió determinar cuál era el más adecuado para nuestras necesidades antes de proporcionar la dirección del sitio o cualquier otro plan.

Un inspector en particular, [name removed] (pcmconcepts.com.au), respondió con lo que parecía ser una respuesta genuina y rápidamente se ubicó en la parte superior de nuestra lista de selección. Mi única preocupación era que dijo que estaba en China para hacer el trabajo, así que le envié un correo electrónico preguntándole …

Si tenía muchos planes de viaje reservados para los próximos 12 meses, me preocupaba que no estuviera allí para completar nuestro contrato o que no estuviera disponible si necesitábamos sus servicios. Su respuesta fue grosera y poco profesional por decir lo menos. Yo le diría a todo aquel que quiera adquirir sus servicios que tenga mucho cuidado. Asegúrese de llamarlo, nunca enviarle un correo electrónico. Estaría al tanto de sus compromisos en el extranjero, ya que parecía un tema muy delicado, por lo que creo que no está en Perth tanto como está. Probablemente debería hacerlo si realiza inspecciones de construcción de nuevos hogares. Sus correos electrónicos son los siguientes: Correo electrónico 1: Todo el mundo tiene que tomarse un tiempo libre en algún momento; Supongo que incluso tú a veces no estás en Perth. No le cuento a la gente mis planes de viaje y no le preguntaría lo mismo. Para ser honesto, si haces este tipo de preguntas, obviamente te preocupa involucrar a mi negocio y tal vez sea mejor contratar los servicios de otra persona. Siempre he creído que debe haber cierta confianza entre mis clientes y yo. No lo veo aquí porque el paso de información es muy unilateral. Todavía no he visto ningún plano, no tengo datos de contacto más que una dirección de correo electrónico, y ni siquiera sé en qué suburbio se encuentra la propiedad. La gente viene a mí porque no quiere un servicio «falso». Estoy más que adecuadamente calificado, tengo una amplia experiencia y produzco informes detallados e informativos. Para colmo, mis precios son iguales o más bajos que otros que brindan un servicio «falso». No gano mucho dinero con estas cosas. El esfuerzo requerido y el nivel de información logrado, además de las altas primas de seguros, me convierten en poco más que un comerciante con algunos años de experiencia. Hago estas inspecciones porque tengo seguridad económica, tengo otros intereses y me apasiona la construcción. Mi respuesta: No es un correo electrónico muy profesional y, para ser honesto, muy grosero. Si empleo a alguien para que haga un trabajo en mi nombre, creo que tengo derecho a saber si estará allí para completar el trabajo, no solo la mitad. La única razón por la que le pregunté sobre su viaje es porque dijo que estaba en China haciendo rondas de trabajo, lo que me dice que tiene compromisos comerciales con el extranjero y no los tiene. Puede que no esté allí cuando lo necesitemos. Nunca hablé de irme y estoy de acuerdo en que esto no es un problema. En cuanto a mis planes, no estoy seguro de qué persona ingenua enviaría sus planes por correo electrónico a varias empresas hasta que tomen una decisión sobre qué empresa utilizar porque los documentos contienen información personal y segura. No estamos buscando un supuesto inspector de viviendas. Buscamos a alguien calificado, seguro, que sepa lo que está haciendo, alguien que pueda hacer el trabajo y, lo más importante, que tenga un conocimiento profesional de la comunicación y el servicio al cliente. A primera vista, ibas a ser nuestra elección, pero ahora no. No sé si su respuesta grosera fue porque tiene jet lag. Le sugiero que deje que otra persona lo lea para ver qué piensa. Después

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